“Se for convidado a escolher uma palavra chave que concentre os desafios do capital humano para facilitar a conquista de resultados e trilhar o percurso para o sucesso, a minha escolha é “RAPPORT”. Esta palavra de origem francesa, pode ser descodificada de forma mais simples como “sincronização”. Sendo um alicerce muito poderoso no processo de comunicação, a sua aplicação gera empatia na relação, mitiga divergências, alinhando as partes para a concretização de resultados pretendidos, com menor esforço e maior comprometimento.”

Carlos Santos